Главная » 2016 » Июль » 20 » Сall центр – создавать собственный или обратиться к услугам аутсорсинга
05:04
Сall центр – создавать собственный или обратиться к услугам аутсорсинга
Любая компания стремится к тому, чтобы поддерживать связь со своими клиентами. Ведь это часть ее деловой репутации, а также возможность завоевать доверие аудитории, расширить круг своих клиентов. Самым оправданным способом поддерживать связь с клиентами и оперативно реагировать на появляющиеся у них вопросы, проблемы, претензии или пожелания является call-центр.

Далеко не каждой компании по силам организовать собственный центр приема звонков от клиентов, ведь это требует соответствующих технических возможностей, найма новых сотрудников, поиска места для размещения и решения еще многих задач. Более простой способ решения проблемы - call центр на аутсорсинг, подразумевающий, что сотрудничество будет происходить удаленно, а решение всех технических вопросов возьмет на себя компания, предоставляющая услуги.

Аутсорсинговые компании предлагают очень выгодные тарифы для обработки звонков, а также высокое качество сервиса. Компания может регулировать полномочия сотрудников такого call-центра и особенности ведения разговоров с клиентом, все эти нюансы прописываются в соответствующем договоре. К задачам сотрудников такого call-центр относится предоставление ответов на вопросы и подробная консультация клиентов компании, обработка поступающих заказов на товары или услуги, осуществление продаж в телефонном режиме, проведение опросов и привлечения клиентов.

Сall-центр на аутсорсинг позволяет снизить расходы и повысить эффективность работы с клиентами. Среди его существенных преимуществ и тот факт, что не придется подбирать и обучать персонал, сотрудники колл-центра уже знают о том, как необходимо разговаривать с клиентами, реагировать на их проблемы и претензии, отвечать на самые сложные вопросы, поэтому запустить такой call-центр можно в течение нескольких недель, тогда как на организацию собственного потребуются месяцы.
Просмотров: 384 | Добавил: iphone-servis | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email *:
Код *: